Auszahlungsleitfaden: So gelingt Ihre erste Auszahlung Schritt für Schritt

Den ersten Auszahlungsprozess richtig zu meistern, ist der wahre Test einer iGaming-Plattform – dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie ihn bestehen.

Was Sie zuerst benötigen

• Ein stabiles Internet und ein aktuelles Endgerät (PC, Smartphone oder Tablet).
• Einen gültigen amtlichen Ausweis (Personalausweis oder Reisepass) für die Verifikation.
• Ein Zahlungsmittel, das für Auszahlungen unterstützt wird (z. B. Kreditkarte, E-Wallet oder Banküberweisung).
• Eine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort mit mindestens 12 Zeichen inklusive Sonderzeichen.
• Das Verständnis der Bonusbedingungen – insbesondere der Umsatzanforderungen (Wagering Requirements).
• Einen klaren Überblick über Ihre Ein- und Auszahlungen, um den Bonus korrekt zu berechnen.

Kontoerstellung

1. Besuchen Sie die Website von Casinoinfinity und klicken Sie auf „Registrieren».
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein: Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Adresse. Achten Sie auf korrekte Schreibweise – jede Abweichung kann spätere Auszahlungen blockieren.
3. Wählen Sie einen Benutzernamen und ein sicheres Passwort. Nutzen Sie einen Passwortmanager für zusätzliche Sicherheit.
4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link, den Sie per Post erhalten.
5. Füllen Sie optional die Sicherheitsfragen aus – diese helfen bei der Wiederherstellung des Kontos.
6. Melden Sie sich an und tätigen Sie Ihre erste Einzahlung, um den Willkommensbonus zu aktivieren.

Bonusberechnung

Um den Wert eines Bonus vollständig zu verstehen, ist eine detaillierte Berechnung unerlässlich. Nehmen wir ein typisches Beispiel: Sie zahlen 100 € ein und erhalten einen 100 %-Bonus bis zu 200 €. Das bedeutet, Ihr Startguthaben beträgt 200 € (100 € Einzahlung + 100 € Bonus). Der Bonus unterliegt einer Umsatzbedingung – häufig das 35-fache des Bonusbetrags. Die Formel lautet:

Umsatzanforderung (in €) = Bonusbetrag × Wagering-Faktor

In unserem Beispiel: 100 € × 35 = 3.500 €. Sie müssen also Wetten im Gesamtwert von 3.500 € platzieren, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Beachten Sie, dass nicht alle Spiele gleich zum Umsatz beitragen: Spielautomaten zählen oft 100 %, Tischspiele wie Blackjack nur 10 % oder weniger. Ein Spiel mit einem RTP von 96 % führt bei einem Umsatz von 3.500 € zu einem erwarteten Verlust von 3.500 € × (1 – 0,96) = 140 €. Ziehen Sie diesen vom Bonuswert ab, um den Nettowert zu ermitteln: 100 € Bonus – 140 € erwarteter Verlust = -40 €. Das bedeutet, dass der Bonus bei diesem Spiel negativ sein kann – wählen Sie daher Spiele mit hohem RTP und vollem Wagering-Beitrag.

Sicherheit

Die Plattform setzt auf modernste Sicherheitsmaßnahmen: SSL-Verschlüsselung (128-Bit) schützt alle Datenübertragungen. Eine optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erhöht die Kontosicherheit zusätzlich. Alle Transaktionen werden durch Anti-Fraud-Systeme überwacht, und Ihre persönlichen Daten unterliegen der DSGVO. Wichtig: Geben Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre 2FA-Codes an Dritte weiter – auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.

Geld ein- und auszahlen

Einzahlungen sind in der Regel sofort auf Ihrem Spielkonto sichtbar. Auszahlungen müssen vor der ersten Auszahlung immer verifiziert werden – reichen Sie daher frühzeitig Ihre Dokumente ein. Die mobile Nutzung erfolgt über eine für Smartphones optimierte Website (Progressive Web App), die Sie direkt im Browser starten können – kein Download nötig.

Wenn etwas schiefgeht

• Bonuscode nicht aktiviert: Überprüfen Sie, ob Sie den Code bei der Einzahlung eingegeben haben. Kontaktieren Sie den Support, falls der Bonus nicht erscheint – er kann oft nachträglich gutgeschrieben werden.
• Auszahlung abgelehnt wegen fehlender Verifikation: Laden Sie fehlende Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) im Bereich „Konto» hoch. Die Prüfung dauert meist 24–48 Stunden.
• Umsatzbedingung nicht erfüllt: Prüfen Sie im Bonusmenü den Fortschritt. Spielen Sie nur Spiele, die voll zum Wagering beitragen, und vermeiden Sie Tischspiele mit geringem Beitrag.
• Auszahlungslimit überschritten: Planen Sie größere Auszahlungen über mehrere Tranchen ein. Kontaktieren Sie den VIP-Service für eine mögliche Erhöhung.
• Konto gesperrt nach falschen Anmeldeversuchen: Setzen Sie Ihr Passwort über die Funktion „Passwort vergessen» zurück. Bei dauerhafter Sperrung wenden Sie sich an den Support.

Extra-Tipps bei Verzögerungen

Sollte eine Auszahlung länger dauern als die angegebene Bearbeitungszeit, gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Status im Auszahlungsmenü – oft ist eine manuelle Freigabe nötig.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Verifikationen abgeschlossen sind und keine ausstehenden Bonusanforderungen vorliegen.
3. Warten Sie 24–48 Stunden nach der angegebenen Bearbeitungszeit, bevor Sie den Support kontaktieren.
4. Kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail. Halten Sie Ihre Konto-ID und Transaktionsnummer bereit.
5. Notieren Sie die Ticket-Nummer und setzen Sie nach 72 Stunden eine freundliche Erinnerung.
6. Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen (mehr als 7 Werktage) können Sie sich an die zuständige Lizenzbehörde wenden – die Plattform ist in Curaçao lizenziert. Beachten Sie, dass Gewinne aus Curaçao-Lizenzen in Ihrem Wohnsitzland möglicherweise steuerpflichtig sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Verifikation?

Die Verifikation Ihrer Dokumente erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Hochladen. In Einzelfällen kann es bis zu 72 Stunden dauern.

Kann ich meinen Bonus stornieren?

Ja, aktive Boni können meist storniert werden – dann verfällt der Bonusbetrag und etwaige Gewinne daraus. Der eingezahlte Betrag bleibt jedoch erhalten.

Welche Spiele zählen am meisten zum Wagering?

Spielautomaten mit einem RTP über 96 % zählen in der Regel zu 100 % (außer progressive Jackpots). Tischspiele wie Roulette oder Blackjack zählen oft nur 10–20 %.

Warum wird meine Auszahlung abgelehnt?

Häufige Gründe sind fehlende Verifikation, nicht erfüllte Umsatzbedingungen oder die Verwendung einer Zahlungsmethode, die nicht für Auszahlungen freigegeben ist.

Kann ich mein Auszahlungslimit erhöhen?

Ja, kontaktieren Sie den Support oder Ihren persönlichen Betreuer. Höhere Limits werden oft nach regelmäßigem Spielverhalten gewährt.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn mein Konto inaktiv wird?

Nach einer Inaktivitätszeit von 12 Monaten können monatliche Verwaltungsgebühren anfallen. Melden Sie sich mindestens einmal alle 6 Monate an, um dies zu vermeiden.

Wie sicher sind meine Daten?

Alle Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen und gemäß der DSGVO verarbeitet. Die Plattform verwendet zusätzlich Firewalls und Anti-Fraud-Systeme.

Kann ich auf meinem Smartphone spielen?

Ja, die mobil-optimierte Website (PWA) funktioniert ohne App-Download. Sie können sie wie eine App auf Ihrem Startbildschirm speichern.